门诊部

门诊大厅--微笑服务

一个微笑，足以温暖整个世界，

一个微笑，让爱在阳光下传递，

一个微笑，拉近人与人的距离，

作为承接患者的第一站，协和江南医院门诊医护人员是医院窗口，也是展示医院形象的名片，她们用实际行动将“为患者提供温馨周到的服务”将宗旨落到实处，打造一道靓丽的风景线。

为更好的让患者体会到有温度的护理服务，秉承“让患者满意是我们永恒的追求”宗旨，积极开展微笑服务，协和江南医院导医台各区域护士都统一佩戴“微笑在脸、服务在心，让我来帮您”的胸标，树立主动服务、微笑服务，进一步拉近护患距离，用实际行动体现人文关怀。

 

她们的微笑，如同夜空中最亮的星星，

给人方向和希望

 

"您好!阿姨，我能帮助您什么吗?”

“请您跟我一起过来，我帮助您在窗口优先挂号”

“电梯就在前面，我带您过去”

走进协和江南医院门诊大厅，经常能听到这样的声音在不停地未患者答疑解惑，为患者指路、导诊。

 

她们用真诚的心，去善待每一位患者

她们主动询问危急重症、残疾、70岁以上无陪同患者，帮助他们挂号并送至电梯口，对于需要陪诊患者，积极联系支助中心陪同患者检查、治疗、拿药、送入院，给予患者一站式服务。

 

 

对于符合以上情况患者无法在自助机挂号，可在导医台咨询，有专业导医护士给您服务。

对急危重症患者立刻联系急诊支助，协助患者到急诊科就诊。

儿科区域--“暖心服务”

 

她们的笑容温暖着宝贝们的心，

用关爱的力量传递幸福

儿科，是导医台医护人员最忙绿的地方。

“护士，我小孩发烧39.5℃，怎么办呀!

儿科区域，导诊(护师)张琴，正在解答其他患儿家属咨询问题。

一位宝妈左手抱着3岁儿子，后面还跟着一个5岁女儿。焦急地上前询问她，(护师)张琴快速查看了孩子的状况，轻言细语地说“别着急，我跟宝贝再查一下体温，我们再找医生诊治。”

再次，跟宝贝测量体温，还是39.5℃，她赶紧带着宝妈优先找医生查看患儿情况，医生通过仔细诊查后，给患儿开了(儿童版双氯芬酸)，和相关血液检查。(护师)张琴考虑到一个宝妈带着两位小孩子很不方便，就把儿科导医台备用的(儿童版双氯芬酸)按照医生开具剂量给患儿用上了。

安排学生陪宝妈取药后，请学生牵着宝妈的大孩子，带着宝妈去化验室给患儿抽血化验等等，直到患儿挂上输液，宝妈的老公来了之后，学生才返回儿科导诊区域。

 

 

 

从每一个温馨的 微笑到每一次细心的服务，儿科区域老师们将护理精神在每一个细微之处都得到展现，时刻为患者的健康与幸福默默付出。

内科区域--“细节服务”

 

繁忙的内科、便民、内镜区域，

她们的微笑如同清泉，让人心安

内科，也是导医护士最最忙碌的地方。

“护士，我前面还有几位患者，是不是快到我了。”

“护士，这个检查在哪里做”

“护士，这个检查结果我给谁看”

“护士、护士、护士、护士……’

“对于大家的提问，各区域导诊护士们都会耐心的解答。”有天，主管护师(倪三梅)老师正在解答患者的提问，一位40多岁妇女来到她的面前，焦急地用手比划着，指着正坐在轮椅上捂着肚子，表情痛苦地老人。

倪三梅老师见状赶忙询问："您好，请问有什么需要帮助的吗?”

然而，妇女还是用手比划着，又指了指自己的喉咙。倪三梅老师意识到可能她是一位聋哑人，就快速找来纸和笔进行简单的交流，了解到准确信息后，她就带着妇女和老人一起去了消化内科诊室就诊，后又联系支助中心老师陪同患者一对一服务直至患者完成诊治全过程。

 

 

 

 

她们常常说得一句话是“患者的健康，是我们的心愿”

妇科、产科等区域--用心服务”

 

她们的微笑，是世间最美的语言，让人感受到生命的美好。

妇产科、口腔、皮肤、眼科、耳鼻喉、外科区域大多数都是一些年资比较高的老师们导诊，她们的年龄平均在50多岁。

曾经，她们是临床一线护士长们的左膀右臂，在一线打拼了半辈子的人，直到眼睛老花、体力实在跟不上，才来到导医台工作，但她们都是尽职尽责完成工作，全心全意的为患者服务。

记得，徐兰桂老师说的一句话“不管在那个岗位上，都要对得起这一身洁白的白大褂，善待他人，真诚服务，是她的宗旨。”

还有，章文斌老师，还有几年快退休了，她总说：“选择了护理这个职业，就是选择了奉献，她愿以心为灯，永远作生命的守护天使。”

还有、还有我们的谢勇兰老师，她也常常对我说这样一句话：“我们要守护着这顶燕尾帽，让爱充满人间。”

 

 

 

 

各导诊区域的老师们用心服务，就如同春天的阳光，温暖着病人的心田。