门诊部

在医院门诊大厅，导医台是患者进入医疗旅程的第一站。她们不仅是指引患者的“灯塔”，更是架起医患之间桥梁的温暖使者，导医们用微笑、耐心和专业撑起了门诊服务的半边天。

“爱人者、人恒爱之，敬人者、人恒敬之。”有这样一位导诊护士，她以周到和细心的服务赢得了患者的点赞，被患者和同事们称为“贴心护士”。她就是门诊大厅一站式护士马晓菲。

“护士我想要做胃肠镜检查，之前在内镜中心预约过，但是临时单位开会，导致我预约的那天没有按时来。今天，我又去了内镜中心预约此项检查，导诊护士说查不到我的相关信息。”林女士(化名)慌慌张张的来到了一站式服务中心，她手里拿着发票和胃肠镜检查单子。此时，护士马晓菲还有10分钟就下班了，但她接过林女士手中的胃肠镜单子，检查了发票和检查预约单：检查预约单是2023年，已经走了退费流程，但林女士却没有把各项单子拿到窗口退费。

“我孩子马上放学了，真的很着急!”李女士着急的重复这几句话，护士马晓菲让李女士留个电话，把发票和检查单放在她那里，等她查询并办理好后，会打电话通知。林女士听了，思忖再三，留下了联系方式。

经过反复在内镜中心、信息科、门诊部等信息中查询，马晓菲帮林女士预约到了下周二早上。并打电话给林女士，告知预约的时间以及相关注意事项。

“之前我还以为会不成功，没有想到你们的服务都这样好了。真的很贴心，非常感谢你。”林女士在电话另一端再三感谢马晓菲。

这样的事情在护士马晓菲身上每天都会上演，为了更好地服务于患者，更加科学、规范、高效地完成分诊，减少患者的候诊时间，马晓菲不断学习新知识，积极主动参加医院、科室组织的培训学习，提升自己的专业素养。她关注最新的医疗动态，了解各种疾病的诊疗方法，以便能够为患者提供更准确、更全面的指导。同时，她将优质服务融入实际工作，规范仪表仪态，总结分诊技巧，注重与同事之间的沟通和协作，从而提高了分诊效率。

我院门诊导医服务会变得更加人性化、高效，患者的就医体验也会大大提升。