门诊部

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2025年10月30日清晨，阳光刚洒满门诊大厅，我已准时站在导诊岗位上，有条不紊地为患者提供指引。 上午8时许，我注意到一位独自前来的阿姨，行动迟缓且面带难色，便立刻快步上前，轻声询问需求。

经沟通得知，阿姨清晨在家不慎摔倒，身体不适却无人陪同就诊。了解情况后，我第一时间搀扶阿姨到自助机前，耐心帮她挂好急诊科号，随后一路护送阿姨前往急诊诊室。

待医生开具检查单，我又主动协助阿姨前往放射科，途中察觉阿姨因担心病情而焦虑，便轻声与阿姨拉家常，用温和的话语安抚情绪;阿姨也逐渐敞开心扉，询问起我的名字，不住表达着感激。

检查结束后，我先将阿姨扶到急诊休息区等候结果，避免她来回奔波。待检查报告出具，我又主动跑一趟放射科，将片子和报告取回交给医生。

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确诊为肋骨骨折需要住院后，我再次全程陪同阿姨办理住院手续，并迅速联系支助中心同事，协调轮椅将阿姨安全送往住院病区，直至完成交接才放心返回导诊岗位。

次日，阿姨的家属专程来到门诊，将一面锦旗送到我手中，动情地说：“多亏了您的‘一站式’帮助，我母亲就诊少走了太多弯路，这份温暖我们记在心里!”这份突如其来的认可，不仅让我倍感温暖，也让整个导诊团队深受触动。