门诊部

近日，我院门诊部在门诊一楼大厅组织开展了“30秒主动服务”情景剧演练活动。本次活动通过真实场景模拟，生动展现了门诊护理人员主动发现、快速响应、专业服务的能力，为提升门诊服务质量探索了新路径。

门诊部护士长熊召介绍，本次演练针对门诊服务中的两个常见场景进行重点模拟：一是发热患者的规范接诊与快速分诊，二是老年患者使用电子医保凭证的全程协助。演练前，门诊护理团队反复打磨服务细节，确保每个环节既符合规范要求，又体现人文关怀。

在发热患者接诊场景中，导医台护士谢开丽通过规范的预检分诊流程，快速识别发热患者，耐心解释就诊流程，提供必要防护用品，并引导患者经专用通道前往发热门诊。整个过程体现了在防控要求下的高效服务与温暖关怀。

在老年患者服务场景中，导医护士马晓菲主动发现操作智能手机困难的老年患者，耐心协助完成电子医保凭证激活、人脸识别等操作，并引导其完成后续挂号流程，用实际行动帮助老年患者跨越“数字鸿沟”。

血管介入医学科护士长何玉丽、健康管理医学科护士长康丽文等多位观摩人员表示，这种情景演练形式直观生动，将服务规范转化为具体可学的场景，对提升各科室服务质量都具有借鉴意义。

护理部总护士长杨翔在总结中指出，门诊是医院服务的第一个窗口，护理人员的主动服务意识直接影响患者就医体验。此次演练创新了培训形式，让抽象的服务理念变得具体可操作，值得推广。

护理部负责人王秀珍表示，将持续优化服务流程，将演练中的有效做法固化为日常服务标准，让“主动服务”成为门诊工作人员的职业习惯，不断提升患者就医满意度，为构建和谐医患关系贡献力量。