门诊部

医院门诊各窗口的形象、服务、言语、行为代表着医院的整体形象，直接影响患者及家属来院就诊的第一印象。

为认真贯彻落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》、《进一步改善护理服务行为计划(2023-2025)》文件要求，进一步营造门诊区域健康向上的人文环境，深化优质护理服务，提高门诊各窗口服务质量。2024年2月29日，江夏区第一人民医院(协和江南医院)门诊办公室以“暖心服务”为契机，邀请产房许晓燕老师开展了门诊片区服务礼仪培训活动。

以“暖心行动”相邀，如约而至

01护士情景模拟 （仪表）

02护士、医生、窗口人员情景模拟 （站姿、坐姿、蹲姿）

03护士情景模拟 （标准手持病历夹姿势）

04护士、窗口情景模拟 （语言礼仪）

05护士情景模拟 （个别代表演练）

此次培训，从仪表、举止、语言、修养到着装。从如何接待患者、与患者沟通交流，到怎样为患者指路等多个方面进行了详细的讲解和培训。大家积极认真学习，细心用心领会，练习中寻找自身不足并及时更正，在轻松愉快的氛围中品读医疗服务真谛，在快乐和谐的互动中再次熟悉服务礼仪标准。门诊部将一如既往践行以服务为本、技术为跟的理念，不断提高服务质量，抓好内涵提升，向前向优不断前进，继续为江夏人民的健康保驾护航。