门诊部

为增强护士主动服务意识，提升护士多从患者及家属的角度思考的能力，进一步改善患者就医体验，11月1日下午，我院门诊区域40多名护理人员在门诊三楼妇产科门诊开展“5分钟沟通情景模拟演练”，通过收集门诊大厅、一站式、外科门诊、内科门诊护士们经历的真实护患沟通事例为素材，现场多维度演绎“护患沟通”情景剧，为门诊导诊护理人员带来了一场别样的护患沟通教学演练。

活动中，由护士胡思雯、护士吴红丽、护士吴项研、护士马晓菲、护士胡浪、护士叶瞧、护士倪三梅 、护士谢勇兰、护士祝艳芳、护士陈娟、护士孟欣组成四组，分别演绎“正确引导”“正确分诊”“主动接待”“热情帮助”四个情景剧，直观的展示出不同模式下的患者和家属的体验和感受。通过再现门诊工作的真实场景，每位护士更清楚地认识到自身的不足，更深入地理解和掌握了“5分钟沟通”。

现场不断传出“这我之前遇到过”“表演的太真实了”的感叹。跟随案例的再现，大家展开激烈讨论，从护士、患者、家属的角度，纷纷表达各自的感受，大家一致表示，重视患者的感受，满足患者的合理需求，有效的护理沟通技巧，是建立良好护患关系的重要因素。

“在门诊环境中，具备良好的沟通能力是建立和谐护患关系的前提条件。”门诊部护士长熊召表示，患者及家属是有思想有感情有需求的，良好的沟通能力往往能巧妙地避免或化解不必要的护患矛盾。同时，她希望通过情景剧引导门诊护士换个角度发掘人物的真实情感，思考人物行为动机，学会换位思考，为患者营造暖心的服务氛围而努力，做有温度的护理人，进一步改善患者就医体验，提高患者满意度。