门诊部

2月3日(大年初六)，一位年迈老人在家人的陪同下，来到江夏区第一人民医院(协和江南医院)就医，由于不熟悉医院环境，加之老人年迈行动不便，老人及家人焦急万分、不知所措……春节值守导医护士谢开丽不仅上前“搭把手”，还贴心照顾，患者家属深受感动，通过多种方式对医护人员表示感谢。

据了解，2月3日(农历正月初六)上午，65岁的张阿姨(化名)搀扶着90岁的母亲来到江夏区第一人民医院(协和江南医院)内科门诊就医。老人因腹痛、咳嗽喘气伴胸闷前来就诊，挂了消化内科的号。导医护士谢开丽像往常一样热情礼貌地帮助老人签到取号，并详细询问病情。得知老人情况后，谢开丽立即搀扶老人前往诊室优先就诊。

在就诊过程中，谢开丽发现老人及其女儿对医院的医技科室流程不熟悉，显得非常焦虑和不安。考虑到老人行动迟缓且检查项目较多，谢开丽主动承担起引导工作。她先指引她们使用医保缴费，随后亲自带领她们前往检验科、心功能科、放射科等科室提前排队登记，并耐心向患者女儿讲解如何取各项报告单，以及大概需要的时间。谢开丽还特别叮嘱，如果在过程中有任何不清楚的地方，随时可以回到内科门诊找她。

当天上午，本应下午4点才能取到的CT报告，因患者和家属着急，谢开丽主动协调，带着她们找到医生在电脑上提前查看了报告。消化内科医生诊断后表示，老人的胃病情况尚可，继续服药即可，但咳嗽喘气问题需要呼吸科会诊。此时已临近中午12点，谢开丽迅速在电脑上为老人排了呼吸科会诊号，并与呼吸科医生沟通，让老人稍等几分钟。呼吸科医生会诊后开了抗炎药，并建议进一步检查是否有心衰，需要心血管内科会诊。

此时已过中午下班时间，患者和家属因家住在较远的地方，决定中午不回家等待医生上班。谢开丽便指引她们先到医院食堂用餐，并为她们安排了下午心血管内科的优先就诊号。下午心血管内科医生会诊后，建议老人进一步检查心脏彩超和相关血液指标。谢开丽再次为她们做好指引，并安抚她们的情绪，告知这只是常规检查。

最终，心内科医生综合各项检查报告后表示，老人存在多方面问题，建议住院治疗几天。谢开丽又主动带领她们办理了住院手续，并亲自将老人送至27楼心内科住院部，与护士做好交接工作，安抚她们的情绪后才离开。

“在附近未找到制作锦旗的地方，便向护士借来纸笔，写下了这封感谢信。”老人及其女儿对谢开丽一天的悉心帮助感激不尽，在上午等待做CT时，手写一封长长的感谢信，并通过医院对外公示的服务改进电话，找到值班院领导，对谢开丽表达谢意及赞扬。

“这都是我应该做的，看到患者和家属能够安心就医，就是我最大的欣慰”下午正在值守岗协助病患就医的谢开丽，收到老人家属送来的“手写”感谢信，表示这是她新年最暖的“礼物”。

“不仅体现了医护人员的专业素养，更彰显了人文关怀的精神。”江夏区第一人民医院(协和江南医院)门诊部相关负责人表示，作为江夏区重要的医疗中心，医院一直致力于提升医疗服务质量和患者就医体验。谢开丽的举动是医院全体医护人员的榜样，医院将继续倡导这种敬业精神和人文关怀，为患者提供更加优质、贴心的服务。