门诊部

三月的晨雾还没散尽，早上8点半，徐兰贵护士就看见那辆轮椅歪歪斜斜卡在妇产科门口。推车的老婆婆正踮脚看墙上的指示牌，轮椅里的老爷子裹着厚棉袄，右腿打着发黄的石膏。

"您找骨科吧?"徐兰贵护士快步上前扶住轮椅。老人从布袋里摸出皱巴巴的挂号单，局促得像做错事的孩子："他们说在三楼…"

徐兰贵护士记得上周也有患者走错诊室，也是她耐心指引的。她轻车熟路地引着轮椅穿过长廊，带领他们来到外科门诊签到排队等候，还好下一个就是老爷子。

按照工作常规，把两位老人送到外科门诊就应该立刻返回自己的岗位。此刻，她的工作岗位上面，是让另外一位医护人员代替上班。

但是，她怕两位老人到时候又摸不清楚方向，就准备送他们进入骨科诊室。

没等5分钟，呼叫器就报到了老爷子的名字，徐护士推着轮椅，带着老婆婆进入了骨科诊疗区域。

骨科消毒水的气味扑面而来时，老婆婆明显松了口气。徐护士送他们进了诊室才离开，并跟外科导医台的护士交代，等会老婆婆带老爷子出来后，如果需要做检查，就把做检查的方向跟她们指引清楚，免得两位老人搞不清楚方向。

交代完这些，她就返回了自己的岗位。还特意站在妇产科门口，一边服务前来就诊咨询的患者，一边还时不时瞭望外科门诊两位老人是不是就诊完出来了，担心她们是否能够摸清方向。

大约过了半个小时，徐护士看到了她们的身影，快速跑到两位老人的身边，看了看老爷子的检查单，再次跟老婆婆说了检查的方向，并在纸上大致画了一下各个检查的地方。

再三确定，老婆婆搞清楚了方向后，把她们送到了电梯里面，迅速返回了自己的岗位，并还是时不时地站在妇产科门口向外科门诊瞭望。

过了两个小时，徐护士又看到两位老人的背影，她又快速跑过去，了解到她们的检查结果已经出来了，正准备到骨科给医生看看。

徐护士看老爷子实在难受得很，又来到外科门诊，帮助老爷子刷了一个复诊号，就优先带着他们进入了之前就诊的诊室。

医生看了检查结果后，经过详细地给两位老人讲解现在老爷子存在的问题，让他住院接受治疗。

待两位老人同意后，医生开了住院单，徐老师就又带着他们去办理住院证，直到把两位老人送到住院部电梯后，才返回自己的岗位。

一个月后的清晨，同样的轮椅声再次响起。徐护士转身就撞见老婆婆往导医台放下一袋农产品："妹子，自家地里长的，甜着呢!"枯皱的手按住想要推辞的她，"那日你画的地图，老头子当宝贝夹在病历本里。"

晨光里，老人絮絮说着近况：石膏拆了，能拄拐走几步了。

直到门诊人潮涌来，她才蹒跚着走向电梯，徐护士追了上前，多番和老婆婆解释这是她的工作职责，不能收她的农产品后，老婆婆才领着东西离开。

每次微不足道的帮助，得到的是患者的认同、理解和感动。白衣天使是人们对我们医护人员最高敬意的体现。

同时，也时时提醒我们，为患者服务从细节做起医患关系才更融洽。