门诊部

为进一步规范门诊医技科室护理操作流程，夯实护理人员专业基础，提升临床实操技能、应急处置能力与医患沟通水平，2026年6月18日，在护理部负责人王秀珍统筹部署、护理部大外科护士长杨翔全程指导下，门诊部护士长熊召组织全体门诊医技护理人员，在门诊一楼儿科输液室开展护理专项提升培训。

本次培训紧扣门诊临床工作实际需求，涵盖实操技能、应急抢救、医患沟通三大核心板块，内容贴近岗位、实用性强。

实操培训：规范心电监测操作流程

培训首项内容为心电监测技术专项实操演练，由内镜中心副护士长涂曾主讲。她结合临床工作经验，细致讲解了心电监护仪的操作规范、电极片标准粘贴位置，并就监护仪各项核心参数的调节、数据解读、异常情况识别等内容进行了全面讲解。现场示范标准规范，讲解通俗易懂，有效纠正了日常操作中的常见问题。参训人员认真观摩、仔细记录，并在培训结束后积极交流探讨，进一步熟练掌握了心电监测的标准化操作流程。

应急演练：提升过敏性休克处置能力

随后，儿科输液室副护士长曾莉带领团队开展药物过敏性休克应急处置演练。药物过敏性休克是临床高发急症，快速、规范、默契的应急处置是保障患者生命安全的关键。演练过程中，团队成员分工明确、反应迅速、配合默契，严格按照急救流程完成各项操作，全程严谨有序，完整呈现了标准化应急抢救全过程。参训人员通过观摩，切实感受到严谨细致的医疗作风和高效协作的团队素养，有效提升了应对突发急症的快速反应能力和协同救治水平。

情景模拟：优化护患沟通技巧

为优化门诊服务质量，提升护患沟通技巧，体检中心护士长康丽文带领团队开展护患沟通技巧情景模拟演练。演练以门诊真实接诊案例为蓝本，沉浸式还原临床沟通场景。

第一个情景模拟围绕B超候诊纠纷展开。模拟患者因等候时间过长情绪激动，在导医台产生负面情绪。当班护士从容应对，第一时间耐心安抚患者情绪，主动递上温水，细致核实排队等候进度，精准告知预计检查时间。待患者情绪平复后，全程引导患者完成检查，并在检查结束后主动询问诊疗情况、指引后续项目。细致暖心的服务最终获得患者认可与感谢，生动展示了优质护患沟通的实际效果。

第二个情景模拟聚焦胃肠镜息肉术后留观沟通难题。模拟患者因个人原因拒绝术后留观，护士保持耐心温和的沟通态度，细致科普息肉术后出血、腹痛等潜在风险，结合专业知识讲解留观的必要性，站在患者健康角度贴心劝导。通过有理有据、温情专业的沟通，最终打消患者顾虑，使其主动理解并配合术后留观要求，有效提升了护理人员应对医患分歧的沟通处置能力。

专项考核：以考促学，巩固成效

为检验培训成效、巩固学习成果，2026年6月25日，我院针对本次培训内容组织开展专项考核。考核全程严格规范，以考促学、以考促练，全方位检验护理人员的掌握情况，确保人人过关、学有所成、学以致用。

培训尾声，护理部负责人王秀珍、护理部大外科护士长杨翔分别作总结发言，她们对本次培训的专业性、实用性和完整性给予充分肯定，对各科室带教团队的精心筹备和规范演练予以高度评价。同时要求全体护理人员学以致用，将所学操作技能、应急流程、沟通技巧切实运用到日常工作中，严守医疗安全底线，细化优质服务细节，持续提升门诊护理服务的标准化、规范化、精细化水平。

此次专项培训与考核，有效夯实了门诊医技护理人员的专业基础，提升了应急处置和医患沟通能力。下一步，我院门诊部将常态化开展护理技能培训与实操演练，持续精进护理专业能力、优化医疗服务品质，以更精湛的技术、更贴心的服务、更严谨的态度，为广大患者的健康保驾护航。